地产客关是什么意思

地产客关是什么意思

1. 客关初期管理阶段

在地产的初期阶段，客关部主要负责处理客户投诉。他们是房企面对业主的最后一个直接部门，对于业主的印象很大程度上都来源于客关部门的处理效果。

2. 地产精细化管理提升

随着地产行业的发展和精细化管理的提升，地产客关不再仅仅是处理投诉的末端，而是从事前端工作，更注重关注客户的需求和反馈。

3. 收集问题反馈和解决方案

地产客关人员的工作职责之一是收集业主的问题和反馈，并提供相应的解决方案。他们需要成为房企的“工兵”，排除前端设计、工程、营销等部门可能留下的问题和雷区。

4. 维护地产品牌形象

地产客关人员直接面对客户，可以直接影响房企的品牌形象。他们承担着维护品牌形象的重要责任，通过与客户的良好沟通和行为举止，塑造房企良好的品牌形象。

5. 风险控制与评估

地产客关部门负责房企在区域范围内的风险控制和评估工作。他们会对区域内的工程、营销、运营等职能负责人进行全面评估和测评，以确保房企的运营风险得到有效控制。

6. 推动集团客关管理标准化

地产客关部门除了负责区域内的客关工作，还承担着推动集团客关管理标准化的任务。他们需要与集团总部沟通对接，将集团的客关管理标准在区域范围内落地应用。

7. 支持缺陷案例收集和分析

地产客关部门协助开展缺陷案例的收集、分析和反馈工作。他们与集团的客研团队合作，共同推动产品质量和服务的提升。

8. 客户关系管理

地产客关是客户关系管理的一部分。客户关系管理是指企业与客户建立起的某种联系，旨在为企业达到经营目标提供支持。地产行业要实施客户关系管理，建立以客户为中心的企业文化。

9. 以客户为中心的企业文化

地产企业要成功实施客户关系管理，必须建立以客户为中心的企业文化。万科以组织万客志活动为例，通过关注客户需求、加强与客户的互动，建立良好的客户关系。

10. CRM的发展

CRM（Customer Relationship Management）是指客户关系管理，是由Gartner Group Inc公司在1999年提出的概念。CRM旨在通过有效管理客户关系，实现房企生产方式从以产品为中心向以客户为中心的转变。